1. Quién puede solicitar eliminación
Puede solicitar eliminación una persona titular de datos personales tratados por CENLO, un usuario de una empresa que usa CENLO, un administrador autorizado de la empresa o una persona que conectó una cuenta o canal mediante Meta, Google u otro proveedor compatible.
2. Qué datos pueden eliminarse
- Datos de contacto, cuenta, invitación, rol y acceso del usuario.
- Datos operativos como leads, contactos, conversaciones, notas, tareas, oportunidades, archivos, calendario, catálogo, contenido y reportes.
- Datos de integraciones autorizadas, incluyendo identificadores, metadatos, tokens protegidos, mensajes o conexión de Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp Business Platform y Google.
- Datos técnicos, registros, auditoría o metadatos alojados en proveedores cloud, cuando su eliminación sea compatible con obligaciones legales, seguridad, prevención de abuso y resolución de disputas.
3. Cómo solicitar eliminación
- Envía un correo a soporte@cenlo.co con el asunto “Eliminación de datos CENLO”.
- Incluye nombre, correo asociado, empresa o espacio de trabajo, canal conectado y descripción de los datos que deseas eliminar.
- Si la solicitud se relaciona con una empresa usuaria, podremos validar autorización con el administrador del espacio.
- Confirmaremos recepción y responderemos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable y complejidad de la solicitud.
4. Sección específica para Meta
Si conectaste o interactuaste con CENLO mediante Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp Business Platform, puedes solicitar eliminación de datos asociados a esa cuenta, página, canal, conversación o integración. También puedes retirar permisos desde la configuración de tu cuenta de Meta cuando aplique.
La eliminación puede incluir identificadores de usuario o página, metadatos, mensajes almacenados en CENLO y datos de conexión necesarios para operar el canal, salvo información mínima que debamos conservar por seguridad, auditoría, cumplimiento o disputas.
5. Sección específica para Google
Si autorizaste acceso a Google, puedes revocar permisos desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google. Después puedes solicitar a CENLO la eliminación de datos asociados a esa conexión, incluyendo metadatos, eventos o configuración tratada por el servicio.
6. Proveedores de IA
CENLO puede procesar datos con proveedores de IA configurados para funciones de resumen, sugerencia, calificación o automatización. CENLO no expone secretos de proveedor en la experiencia pública y trata los datos conforme al Aviso de privacidad, la configuración de la empresa y los términos de proveedores aplicables.
7. Límites de eliminación
Algunas solicitudes pueden requerir conservación limitada de datos por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, auditoría, cobro, respaldo temporal en infraestructura cloud, resolución de disputas o protección de derechos. Cuando aplique, explicaremos el motivo de conservación parcial.
8. Enlaces relacionados
Consulta también el Aviso de privacidad, los Términos y condiciones y la Política de cookies.