1. Descripción del servicio
CENLO es una plataforma SaaS B2B para organizar conversaciones, leads, clientes, oportunidades, automatizaciones, agente de IA, catálogo, tareas, calendario, contenido, reportes e integraciones. El sitio público describe capacidades comerciales y de cumplimiento; no sustituye contratos específicos firmados con clientes.
2. Cuentas y responsabilidades
Cada empresa usuaria es responsable de administrar usuarios, roles, permisos, canales, integraciones, mensajes, contenido y datos cargados. Los usuarios deben proteger sus credenciales, usar cuentas propias y reportar accesos no autorizados.
3. Uso autorizado
CENLO debe usarse para fines comerciales legítimos: atención, ventas, seguimiento, automatización, análisis e integración autorizada. Está prohibido usar la plataforma para spam, suplantación, abuso, scraping no autorizado, malware, actividades ilegales, violación de políticas de proveedores o tratamiento de datos sin base legal.
4. Integraciones y terceros
CENLO puede conectarse o depender de proveedores como Meta, WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook, Messenger, LinkedIn, Google, modelos de IA, pagos, futuras herramientas externas u otras APIs o servicios cloud. Cada integración o dependencia de infraestructura depende de permisos, disponibilidad, políticas, límites técnicos y términos del proveedor correspondiente.
5. Inteligencia artificial y supervisión humana
Las funciones de IA pueden resumir, sugerir respuestas, calificar intención, extraer datos, enrutar, crear tareas o apoyar automatizaciones. La empresa usuaria debe revisar configuraciones, reglas, respuestas y acciones antes de usarlas con clientes finales, especialmente cuando impliquen precios, compromisos comerciales, información sensible o decisiones relevantes.
6. Mensajes, contenido y datos de clientes
La empresa usuaria es responsable de contar con avisos de privacidad, consentimientos, bases legales y autorizaciones necesarias para tratar datos de clientes, prospectos, contactos, mensajes, archivos, campañas, publicaciones y catálogos. CENLO procesa esos datos para prestar el servicio y conforme al Aviso de privacidad.
7. Pagos, suscripciones y propuestas
Cuando se contrate un plan Básico, Pro o Enterprise, los precios, alcances, soporte, usuarios, canales, volúmenes, automatizaciones, proveedores, infraestructura e integraciones se definirán en la propuesta o acuerdo comercial aplicable. La falta de pago puede limitar, suspender o terminar el acceso conforme al contrato correspondiente.
8. Disponibilidad, soporte y cambios
CENLO procura mantener el servicio disponible, seguro y funcional mediante proveedores cloud, monitoreo y controles operativos razonables, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores. CENLO puede actualizar, limitar o modificar funciones por seguridad, cumplimiento, mejoras técnicas, cambios de proveedores o necesidades operativas.
9. Propiedad intelectual
CENLO, su marca, software, diseño, documentación, contenido público y elementos propios pertenecen a sus titulares. La empresa usuaria conserva derechos sobre sus datos y contenido, autorizando a CENLO a procesarlos únicamente para prestar el servicio, cumplir instrucciones, operar integraciones y proteger la plataforma.
10. Limitación de responsabilidad y terminación
En la medida permitida por la ley, CENLO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones tomadas sin supervisión humana, fallas de terceros, suspensión de proveedores, mensajes enviados por usuarios autorizados o uso indebido de la plataforma. El acceso puede terminarse por incumplimiento, riesgo de seguridad, falta de pago o requerimiento legal.
11. Contacto
Para preguntas legales, de privacidad, soporte o contratación, escribe a soporte@cenlo.co.