1. Identidad y contacto del responsable
CENLO es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con este sitio y con la prestación de sus servicios comerciales. Para ejercer derechos de privacidad, pedir información o solicitar eliminación de datos, escribe a soporte@cenlo.co.
2. Datos personales que CENLO puede tratar
- Datos de contacto y cuenta: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo, rol, invitaciones, autenticación y preferencias operativas.
- Datos de empresa: razón comercial, canales, equipo, configuraciones, usuarios, permisos, procesos, etapas y necesidades de integración.
- Datos de comunicaciones: conversaciones, mensajes, archivos, notas, etiquetas, responsables, estados, tareas, citas y seguimiento.
- Datos comerciales: leads, oportunidades, pipeline, catálogo, propuestas, historial, actividad y reportes.
- Datos de integraciones: identificadores de canal, permisos, metadatos, eventos, tokens protegidos y configuración autorizada por la empresa usuaria.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad, auditoría, errores, rendimiento, infraestructura cloud y uso del sitio o servicio.
- Datos de facturación cuando aplique: información fiscal, suscripción, plan contratado, pago, estado de cobro y datos tratados por procesadores de pago.
3. Datos sensibles
CENLO no solicita de forma intencional datos personales sensibles para operar el sitio público. Si una empresa usuaria carga o envía información sensible dentro de conversaciones o archivos, esa empresa debe contar con la base legal, aviso y autorización correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes comerciales, de soporte, privacidad y eliminación de datos.
- Crear, administrar y proteger cuentas, usuarios, roles, permisos, tenants e invitaciones.
- Operar conversaciones, leads, pipeline, tareas, calendario, catálogo, contenido, automatizaciones, reportes e integraciones.
- Prestar funciones de IA configuradas por la empresa usuaria, incluyendo resumen, calificación, sugerencias, extracción de datos y escalamiento.
- Conectar canales y proveedores autorizados, como Meta, Google, proveedores de IA, comercio, infraestructura cloud, pagos o servicios de comunicación.
- Mejorar seguridad, disponibilidad, diagnóstico, prevención de abuso, auditoría y cumplimiento legal.
- Enviar comunicaciones transaccionales, comerciales solicitadas o relacionadas con el servicio.
5. Integraciones con Meta y canales de mensajería
Cuando una empresa conecta Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp Business Platform, CENLO puede tratar mensajes, identificadores de usuario o página, metadatos de conversación, archivos permitidos, estados y tokens necesarios para operar esa integración. El uso de estas integraciones depende de permisos otorgados por la empresa y de las políticas vigentes de Meta.
Los usuarios o administradores pueden solicitar eliminación de datos relacionados con conexiones Meta desde la página de Eliminación de datos.
6. Google, OAuth y servicios conectados
CENLO puede usar OAuth de Google para autenticación o para conectar servicios autorizados por el usuario o la empresa. Los permisos se solicitan de forma específica, son revocables desde la cuenta de Google y se usan para prestar la función configurada. CENLO no vende datos de Google ni los usa para publicidad.
7. Proveedores de IA y terceros encargados
CENLO puede trabajar con proveedores de infraestructura cloud, correo, almacenamiento, comunicación, pagos, analítica operativa, soporte, modelos de IA y APIs conectadas. Estos proveedores tratan datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, ejecutar instrucciones de la empresa usuaria, proteger la plataforma o cumplir obligaciones legales.
La configuración de proveedores como OpenAI, Anthropic, Claude, Groq o Gemini debe entenderse como compatibilidad o proveedor configurable, no como afirmación de alianza formal. CENLO no expone secretos de proveedor en páginas públicas.
8. Transferencias y conservación
CENLO puede transferir o alojar datos con proveedores cloud y encargados ubicados en México, Estados Unidos u otros países donde operen dichos servicios, bajo controles razonables de seguridad y finalidad. Conservamos datos mientras exista una relación activa, mientras sean necesarios para prestar el servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones legales, atender auditoría o proteger seguridad.
9. Derechos ARCO, revocación y eliminación
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar consentimiento o pedir eliminación cuando corresponda. Envía tu solicitud a soporte@cenlo.co con correo de cuenta, empresa, canal relacionado y descripción de la solicitud. Si la información pertenece a una empresa usuaria, podremos validar la solicitud con un administrador autorizado.
10. Cookies y cambios al aviso
El sitio puede usar cookies necesarias y, si se habilitan herramientas de medición, cookies de analítica o marketing conforme a la Política de cookies. CENLO puede actualizar este aviso para reflejar cambios del servicio, integraciones, proveedores o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página.